售后及技術(shù)支持條款
1. 定義
除非文義另有所指，否則，下述詞語(yǔ)用于本協(xié)議，應(yīng)具有以下含義：
"客戶"指發(fā)票所列提出服務(wù)委托的一方。
"標(biāo)的產(chǎn)品"指構(gòu)成服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)的并由客戶購(gòu)買（并經(jīng)GQY確認(rèn)）且載入發(fā)票或合同的產(chǎn)品或服務(wù)，以及雙方對(duì)之隨時(shí)書面約定追加或變更的內(nèi)容。本協(xié)議進(jìn)行解釋時(shí)，標(biāo)的產(chǎn)品一詞還應(yīng)包括標(biāo)的產(chǎn)品的任何零部件。
"產(chǎn)品地點(diǎn)"指GQY獲通知或在發(fā)票載明的標(biāo)的產(chǎn)品所處地點(diǎn)。無明確具體地點(diǎn)的，以發(fā)票所示客戶住所為產(chǎn)品地點(diǎn)。
"發(fā)票"指GQY發(fā)給客戶，內(nèi)容包括要求對(duì)服務(wù)付款并證明客戶所購(gòu)產(chǎn)品的合同文件。
"服務(wù)項(xiàng)目"指按GQY提供的銷售（或合同）資料所列的，不同年限的售后服務(wù)及技術(shù)支持選項(xiàng)。
"服務(wù)"指售后服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)。
"服務(wù)費(fèi)"指GQY在有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目載明或電話通知的服務(wù)收費(fèi)，并以GQY出具的發(fā)票為憑。
"工作時(shí)間"指除周六、周日和公眾節(jié)假日之外每一日上午九時(shí)至下午五時(shí)，除非另有規(guī)定。GQY可酌情擴(kuò)大服務(wù)時(shí)限（如24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)），但需以書面約定為準(zhǔn)。
"本協(xié)議"指GQY售后及技術(shù)支持條款，以及GQY提供服務(wù)項(xiàng)目使用的其他GQY標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議所含的條款。
"電話支持"指GQY完全自行決定按GQY隨時(shí)根據(jù)第2.1款規(guī)定確定的其他條件和條款提供的電話及遠(yuǎn)程故障診斷。
2. 服務(wù)項(xiàng)目
本協(xié)議有效期內(nèi)，GQY將對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品提供下述服務(wù)：
2.1 電話支持
GQY可完全自行決定，按照工作時(shí)間為客戶提供電話支持。如客戶需要24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，需提前簽署書面協(xié)議。
2.2 排除故障支持
收到客戶關(guān)于標(biāo)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障或運(yùn)作不正常的通知，如果無法經(jīng)GQY電話支持糾正，GQY保證在工作時(shí)間盡一切合理努力，按標(biāo)的產(chǎn)品恢復(fù)至正常運(yùn)作所需，對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品的零部件或軟件作出糾正、修理或調(diào)節(jié)或更換。這種排除故障支持的范圍取決于客戶選購(gòu)的具體服務(wù)項(xiàng)目（以載入發(fā)票或合同為憑）或包裝在標(biāo)的產(chǎn)品內(nèi)的具體服務(wù)項(xiàng)目。
2.3 反應(yīng)時(shí)間 ：
GQY應(yīng)合理地向產(chǎn)品地點(diǎn)派出合格的維修工程師，且有關(guān)工程師必須在客戶購(gòu)入的發(fā)票或合同規(guī)定的反應(yīng)時(shí)間內(nèi)抵達(dá)。時(shí)間自GQY電話支持工程師決定必須提供現(xiàn)場(chǎng)故障排除時(shí)起算，否則，按小時(shí)計(jì)算的反應(yīng)時(shí)間僅涵蓋工作時(shí)間內(nèi)的工作時(shí)間，即周一至周五上午九時(shí)至下午五時(shí)（公眾節(jié)假日和GQY所定補(bǔ)調(diào)節(jié)假日除外）。
3. 收費(fèi)
3.1作為提供所選服務(wù)項(xiàng)目的報(bào)酬，客戶應(yīng)支付GQY接受客戶訂單所載服務(wù)費(fèi)或書面約定的其他費(fèi)用。有關(guān)款項(xiàng)僅在GQY收到后方視作已支付。
3.2除非雙方另有約定，否則客戶應(yīng)全額預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。
3.3本協(xié)議規(guī)定應(yīng)付的任何款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束日起三十天內(nèi)支付。否則GQY在有關(guān)法律準(zhǔn)許的限度內(nèi)，保留對(duì)有關(guān)款項(xiàng)計(jì)收違約金的權(quán)利，且違約金按GQY所發(fā)書面通知的標(biāo)準(zhǔn)，自付款到期日計(jì)至實(shí)際付款日期。違約金應(yīng)見單即付。
4. 除外規(guī)定
GQY的服務(wù)項(xiàng)目有權(quán)拒絕除GQY自身原因之外任何原因?qū)е碌墓收?。這些原因包括但不限于：
(a)電力、空調(diào)、濕控或其他環(huán)境條件出現(xiàn)故障或波動(dòng)；
(b)客戶或其雇員或代理人或任何第三方的意外事故、運(yùn)輸、疏忽、誤用、濫用或違約；
(c)非GQY供應(yīng)的任何產(chǎn)品或零部件故障以及由此引起的故障；
(d)天災(zāi)、雷電、火害、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴力行為或任何同類事件；
(e)GQY人員或GQY授權(quán)人士（經(jīng)電話或根據(jù)正當(dāng)操作條件）或GQY授權(quán)承攬人之外任何人士試圖調(diào)節(jié)、修理或支持標(biāo)的產(chǎn)品，包括但不限于該人士無正當(dāng)資質(zhì)和能力從事有關(guān)作業(yè)。
5. 更換
5.1 GQY保留更換被認(rèn)為存在故障的標(biāo)的產(chǎn)品或部件的權(quán)利，即使發(fā)生故障的僅是標(biāo)的產(chǎn)品的一個(gè)部件。
5.2 GQY進(jìn)行更換時(shí)，不保證使用在所有方面與故障標(biāo)的產(chǎn)品相同的標(biāo)的產(chǎn)品或其任何零部件，同時(shí)GQY應(yīng)確保用于更換的標(biāo)的產(chǎn)品或其零部件應(yīng)具有與故障標(biāo)的產(chǎn)品基本等同的結(jié)構(gòu)和至少同等的規(guī)格。GQY保留供應(yīng)其隨時(shí)認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜魏稳松a(chǎn)的標(biāo)的產(chǎn)品或其任何零部件的權(quán)利。
5.3故障以及更換后的產(chǎn)品的產(chǎn)品或其零部件應(yīng)成為標(biāo)的產(chǎn)品所有權(quán)人的財(cái)產(chǎn)。
5.4維修標(biāo)的產(chǎn)品使用的備件（“更換件”）的保證期為其裝入標(biāo)的產(chǎn)品起九十（90）天或其所裝入的標(biāo)的產(chǎn)品的保證期的剩余期間(兩者取較長(zhǎng)者)。為避免疑問，標(biāo)的產(chǎn)品的保證期在其維修或更換后并不延長(zhǎng)。除另有書面協(xié)議外，客戶應(yīng)向GQY支付更換件的貨款，更換件的價(jià)格按有關(guān)當(dāng)時(shí)GQY的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行。
5.5本協(xié)議條款對(duì)GQY在本協(xié)議有效期內(nèi)生產(chǎn)的任一個(gè)或多個(gè)標(biāo)的產(chǎn)品零部件的更換行為均為適用。
6.即時(shí)響應(yīng)
指無論是否在工作時(shí)間，GQY都會(huì)在收到客戶提出的服務(wù)需求時(shí)作出回應(yīng)，并提供力所能及的遠(yuǎn)程支持。若遠(yuǎn)程支持不足以解決問題，則由GQY決定是否以進(jìn)行以及何時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。
7. 客戶的義務(wù)
7.1 客戶必須授予服務(wù)技術(shù)人員對(duì)客戶系統(tǒng)的完全訪問權(quán)限，免費(fèi)提供工作空間、 電源和本地電話線路、有利于維修的合適環(huán)境，如果無法滿足上述要求，GQY可以拒絕提供服務(wù)。
7.2本協(xié)議有效期內(nèi)，客戶應(yīng)：
設(shè)施
(a)允許GQY安全地及時(shí)充分接觸標(biāo)的產(chǎn)品。
(b)在標(biāo)的產(chǎn)品周圍提供充足的工作空間供GQY人員使用，并提供GQY隨時(shí)要求
(c)為了健康和安全，保證GQY人員由一名客戶職工接待，并在客戶場(chǎng)所逗留期間始終由一名熟悉客戶場(chǎng)所和辦公制度的客戶職工陪同。
(d)免費(fèi)為GQY提供GQY按本協(xié)議規(guī)定正當(dāng)提供服務(wù)合理所需的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)。
使用和養(yǎng)護(hù)
(a)保證維持標(biāo)的產(chǎn)品的正常環(huán)境條件(尤其是相關(guān)標(biāo)的產(chǎn)品用戶手冊(cè)載明的環(huán)境條件)，并同時(shí)保持標(biāo)的產(chǎn)品所處場(chǎng)所、標(biāo)的產(chǎn)品的和相關(guān)的線纜和附件以及標(biāo)的產(chǎn)品供電等狀態(tài)良好。
(b)除了被公認(rèn)為與標(biāo)的產(chǎn)品兼容的獨(dú)立附件，未經(jīng)GQY事先同意，不修改標(biāo)的產(chǎn)品。
(c)保證標(biāo)的產(chǎn)品僅由受過培訓(xùn)的合資格職工或由受這些職工監(jiān)督的人士按標(biāo)的產(chǎn)品用戶手冊(cè)正當(dāng)使用。
(d)保證標(biāo)的產(chǎn)品的外表處于清潔和良好狀態(tài)，并隨時(shí)實(shí)施GQY建議的(或相關(guān)標(biāo)的產(chǎn)品用戶手冊(cè)建議的)任何少量保養(yǎng)要求。
(e)除非按照GQY協(xié)議、授權(quán)或指示進(jìn)行操作，否則不能試圖調(diào)試、修理、支持和維修標(biāo)的產(chǎn)品，亦不得準(zhǔn)許GQY之外任何人對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試、修理、支持和維修。
(f)標(biāo)的產(chǎn)品僅使用GQY建議的，或按標(biāo)的產(chǎn)品用戶手冊(cè)建議的，或標(biāo)的產(chǎn)品通常正當(dāng)使用的輔件、附件、零部件或附加設(shè)備或產(chǎn)品。
(g)除GQY供應(yīng)的或認(rèn)可屬于兼容的，不對(duì)產(chǎn)品使用任何輔件、附件、零部件或附加設(shè)備或產(chǎn)品。
7.3客戶為了接受服務(wù)和支持，應(yīng)負(fù)責(zé)遵守以下各項(xiàng)：
(a) 召請(qǐng)前的準(zhǔn)備 用戶在召請(qǐng)服務(wù)時(shí)已具備下述信息和資料的，可有助技術(shù)人員更有效提供服務(wù)：發(fā)票或合同；產(chǎn)品型號(hào)；產(chǎn)品用途。
(b) 向技術(shù)人員解釋問題 客戶應(yīng)具體說明其系統(tǒng)所面臨的問題。讓技術(shù)人員了解故障報(bào)告的內(nèi)容及其出現(xiàn)時(shí)間，以及為排除故障所已采取的措施。
(c) 與技術(shù)人員合作 仔細(xì)聽取技術(shù)人員的解釋并按其指示行動(dòng)。
(d)技術(shù)人員無法經(jīng)電話解決問題，將向客戶建議下一步行動(dòng)。
客戶必須先遵守上述程序，GQY方可派遣維修技術(shù)員提供現(xiàn)場(chǎng)維修。
8. 不可抗力
一方延遲履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，如系其無法合理控制的情況所致，應(yīng)不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)合理延長(zhǎng)其履行有關(guān)義務(wù)的時(shí)間。
9. 保密
約定為保密信息或雙方的商業(yè)合作信息，未經(jīng)另一方事同意，任何一方不得向第三方披露，且保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。
10. 責(zé)任
10.1對(duì)客戶或任何第三方因標(biāo)的產(chǎn)品故障或失靈而遭受的任何損失或損害，GQY不承擔(dān)任何責(zé)任，但這種故障或失靈系由GQY、GQY職工、代理人或承攬人疏忽所致，或在這種故障或損壞起因于GQY疏忽而延誤提供客戶購(gòu)買的具體服務(wù)，則當(dāng)別論。
10.2如果GQY、GQY的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當(dāng)或違反其在本協(xié)議項(xiàng)下的合約義務(wù)，造成任何財(cái)產(chǎn)損失或損壞，或人員傷亡，應(yīng)由GQY對(duì)客戶作出賠償，充分有效地免客戶受損。
10.3如果客戶、客戶的職工、代理人或承攬人的疏忽，不作為或故意行為不當(dāng)或違反其在本協(xié)議項(xiàng)下的合約義務(wù)，造成任何財(cái)產(chǎn)損失或損壞，或人員傷亡，應(yīng)由客戶對(duì)GQY作出賠償，充分有效地免GQY受損。
10.4除了對(duì)任何人士的傷亡（對(duì)此不可設(shè)限），GQY和客戶各自在第10.1、10.2和10.3款項(xiàng)下對(duì)每一或一系列相關(guān)事件所承擔(dān)的責(zé)任，不超過GQY就客戶按相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目所購(gòu)服務(wù)而向客戶收取的發(fā)票收費(fèi)額。
10.5 GQY服務(wù)項(xiàng)目所定任何服務(wù)反應(yīng)時(shí)間僅屬估計(jì)時(shí)間，并不構(gòu)成合同內(nèi)容。GQY將合理地盡力遵守所定反應(yīng)時(shí)間，但是GQY對(duì)其因任何原因而無法遵守這種反應(yīng)時(shí)間造成的任何直接或間接損失和損害不承擔(dān)任何責(zé)任。
10.6盡管本協(xié)議有任何其他的規(guī)定，對(duì)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和合同損失以及其他間接或后果性的損失，不論其起因于疏忽、違約或任何其他原因，GQY對(duì)客戶均不承擔(dān)責(zé)任。
10.7某些服務(wù)可能要求GQY利用非GQY生產(chǎn)的硬件或軟件。某些生產(chǎn)商的保證可能因GQY或因有關(guān)生產(chǎn)商或其授權(quán)代表以外任何人對(duì)硬件或軟件實(shí)施作業(yè)而失效。 GQY對(duì)任何第三方的保證和對(duì)GQY服務(wù)可能對(duì)這種保證產(chǎn)生的影響均不承擔(dān)任何責(zé)任。
11. 期限
本協(xié)議自GQY接受客戶服務(wù)訂單或者客戶簽署GQY購(gòu)買協(xié)議之時(shí)開始生效，并在客戶購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)期限內(nèi)始終有效。
12. 終止
12.1盡管本協(xié)議有任何其他規(guī)定，本協(xié)議可按下述規(guī)定終止：
(a)客戶不支付本協(xié)議規(guī)定應(yīng)付的款項(xiàng)（但GQY違約所致的除外）且在GQY書面催付通知十四天后仍未支付，GQY可在給予客戶書面通知后立即終止本協(xié)議；
(b)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款（但客戶不支付本協(xié)議規(guī)定應(yīng)付款項(xiàng)的情況應(yīng)適用以上（a）款規(guī)定而予除外），且在有關(guān)違約能夠糾正的情況下，未在收到另一方要求糾正的書面通知后三十天內(nèi)糾正，另一方可在給予一方書面通知后立即終止本協(xié)議；
13.2本協(xié)議不論因任何原因終止并不影響每一方已生成的權(quán)利和義務(wù)，亦不影響明確或暗示在這種終止當(dāng)時(shí)或之后生效或繼續(xù)有效的本協(xié)議的生效或繼續(xù)有效。
14. 放棄
除本協(xié)議另有明確規(guī)定外，一方放棄、延遲或?qū)捜荼緟f(xié)議條項(xiàng)的執(zhí)行，并不影響或限制其權(quán)利，而放棄其權(quán)利亦不構(gòu)成對(duì)任何以后發(fā)生的違約行為放棄追究。本協(xié)議授予或保留給一方的權(quán)利、權(quán)力或補(bǔ)救措施并不排除其可得到的任何其他權(quán)利、權(quán)力或補(bǔ)救措施，而每項(xiàng)此類權(quán)利、權(quán)力或補(bǔ)救措施應(yīng)予累計(jì)。
15. 客戶
本協(xié)議不影響消費(fèi)者保障法律所界定的消費(fèi)者所享有的法定權(quán)利。
16. 轉(zhuǎn)讓；轉(zhuǎn)包
除非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)說明、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范書另有規(guī)定，否則，未經(jīng)GQY事先書面同意，客戶不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。GQY有權(quán)向他人轉(zhuǎn)包本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。
17. 通知
按本協(xié)議規(guī)定作出的通知應(yīng)采用書面形式，并發(fā)往本協(xié)議所載收受人地址或收受人按本條規(guī)定通知指定的其他地址。這種通知可經(jīng)快遞、預(yù)付郵件、電傳或傳真送達(dá)，并視作在快遞送達(dá)當(dāng)時(shí)、在付郵48小時(shí)后（如經(jīng)郵件送達(dá)）或在發(fā)送后（如經(jīng)電傳或傳真送達(dá)）已送達(dá)。
18. 分割
本協(xié)議任何條款（包括相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目包含的條件）被任何擁有正當(dāng)管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)認(rèn)定全部或部分無效或無法執(zhí)行，本協(xié)議其他條款以及這種認(rèn)定所涉及的條款的其余內(nèi)容不受影響。
19. 標(biāo)題
本協(xié)議各條款標(biāo)題僅為方便參閱而設(shè)，不影響本協(xié)議的詮釋和解釋。
